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FAQ

개인 사정으로 강의를 잠시 들을 수 없는데 일시정지를 할 수 없나요?

My Course 메뉴에 강의 목록을 보시면 "일시정지" 버튼이 있습니다.

이 버튼을 클릭하면 일시정지가 가능하며, "일시정지" 버튼이 "정지해제" 버튼으로 변경됩니다.

수업을 다시 듣고 싶으실때 "정지해제" 버튼을 클릭하시면 됩니다.

단, 일시정지는 수강기간 내에만 가능하며, 2회까지 일시정지하실 수 있습니다.

단일상품을 구매했는데 취소 후 패키지상품을 구매하고 싶어요.

단일상품을 구매하신 뒤 추가 강의에 대한 필요성 등에 의해 패키지 상품으로 전환을 원하시는 고객님들의 문의가 많습니다. 
강의 환불 규정에 의거하여 단일상품에 대한 환불절차가 진행이 가능한 경우에 한해서 패키지 상품 구매후 1:1 고객센터에 연락을 주시면 구매하신 단일상품에 대하여 환불을 해드리고 있습니다. 

환불규정은 아래와 같습니다.
 
구매일로 부터 7일 이내에 수강률이 5% 미만인 경우에만 가능합니다.
- 15강 이하의 강의 : 결제 승인일로부터 7일 이내 1강 이하 수강 시 취소 가능
- 15강 초과의 강의 : 결제 승인일로부터 7일 이내 2강 이하 수강 시 취소 가능
 
※ 환불관련 문의사항은 1:1 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
 
▷ Office Number: 02-752-0938 
▷ Operation Hours: 09 :00 - 18 :00 during the weekdays (Office closes during the weekend, Sat&Sun)
▷​ Company email address: heemoon@heraldcorp.com ​

질문에 대한 답변은 언제 어떤 식으로 받게 되나요?

질문에 대한 답변은 통상적으로 해당 과목의 담당 선생님께서 24시간 안에 친절하고 자세하게 답변을 해주십니다.
답변이 완료된 경우, 회원가입 시 이메일및 문자수신에 동의를 해주신 경우 두 가지 방식으로 알림이 나갑니다. ​

재수강을 하고 싶어요. 

My Course > Order 메뉴를 접속하시면, 수강기간이 완료된 강의에

재수강 버튼을 클릭하시면 50%할인 된 가격으로 결제후 들으실 수 있습니다.

50% 할인 재수강은 1회에 한하여 가능합니다.

단,프리패스 상품 , 코.칭.뿌. 상품은 재수강 할인 대상에더 제외됩니다.

 
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수강기간을 늘리고 싶어요.

1회에 한해 무료 10일 연장이 가능하며,

연장은 무료 연장 포함하여 강좌별 최대 2회까지 가능합니다.

 

 

My Course 메뉴를 접속하시면, 상단 "수강기간 연장" 버튼을 클릭하시면 연장하실 수 있습니다.

 

유료 연장시 아래와 같이 추가 금액이 발생합니다.

 

- 10일 연장: 결제금액의 20%

- 20일 연장: 결제금액의 30%

- 최대 연장: 결제금액의 50%

 

최대연장은 강좌별 최대 수강할 수 있는 기간으로 강좌별 다를 수 있습니다.

 

수강연장은 수강 기간내에만 가능하며, 수강 종료 후에는 재수강 신청을 해주시면 50%할인 된 가격으로 강의를 들으실 수 있습니다.

재수강 신청은 ​My Course > Order ​메뉴에 접속하시면 확인하실 수 있습니다.

 

단,프리패스 상품 , 코.칭.뿌. 상품은 수강연장을 하실 수 없습니다.​

 

▷ Office Number: 02-752-0938 

▷ Operation Hours: 09 :00 - 18 :00 during the weekdays (Office closes during the weekend, Sat&Sun)

▷​ Company email address: heemoon@heraldcorp.com ​ 

강의자료는 어디서 다운로드 받을 수 있나요?

 

강의 자료 다운로드는 두 가지 경로로 받으실 수 있습니다.

1) 로그인을 한 뒤 아이디를 클릭하여 뜨는 서브메뉴 중 [My Courses]로 들어가면 본인이 수강신청을 한 과목들이 뜹니다

각 과목별 Slot에는 자료실로 이동할 수 있는 Shortcut이 제공됩니다. 

동영상 강의및 강의 자료를 다운받을 수 있나요?

Frenchmaster에서는 동영상 다운로드는 제공하지 않습니다.

 

강의 자료는 강의구매 후 바로 다운로드가 가능합니다.

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샘플강의를 볼 수 있나요?

모든 강의에는 기본적으로 강의 중 한 강을 무료로 배포하여 학생과 학부모님의 강의 선택에 도움을 드리고 있습니다

샘플강의를 보시고도 궁금한 점이 있으시면 언제라도 Community Q&A 게시판을 이용해주시면 빠른 시일 내에 Frenchmaster의 전문가가 친절한 답변을 드립니다.

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온라인 강의 신청은 어떻게 해야 되나요?

사이트내에서 구매를 원하시는 강의슬롯의 우측 하단에 존재하는 "바로결제" 버튼을 클릭하시면 결제창이 뜹니다. 결제창을 통하여 신용카드, 계좌이체, 혹은 무통장 입금이 가능하며, 신용카드의 경우 해외카드 결제도 가능합니다.

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강의 수강료 및 수강기간은 어떻게 되나요?

강의별 길이나 난이도 혹은 과목의 특성에 따라 수강료 및 수강기간은 다소 차이가 있을 수 있습니다.

해당 강의슬롯의 우측에 있는 Lecture information에서 인트로강의를 제외한 실제 강의 수와 총 강의시간과 함께 수강료에 대한 정보를 확인하실 수 있습니다.

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몇 번 까지 반복 수강이 가능하나요?

정책상 강의 반복 횟수에 제한을 두고 있지 않습니다.

따라서 회원님께서 신청하신 강의는 시간과 횟수에 관계없이 주어진 수강기간 동안 얼마든지 반복 수강 가능하며 원하는 시간에 자유롭게 수강할 수 있습니다. 

수강중인 강의 및 수강기간은 어디서 확인 할 수 있나요?

메인 화면 오른쪽 상단에서 회원님의 ID로 로그인 하신 후에 [My Courses]에서 강의 정보 및 수강 현황을 자세히 확인 하실 수 있습니다.

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